Política de envíos

En [NOMBRE DE TU TIENDA] nos esforzamos por preparar y enviar cada pedido de forma rápida y segura.

A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos, tiempos de preparación, plazos de entrega y posibles incidencias.

Procesamiento de los pedidos

Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de haber recibido correctamente el pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o periodos de alta demanda pueden necesitar un tiempo adicional de preparación.

Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento disponible.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega pueden variar dependiendo del país de destino, la empresa de transporte, la disponibilidad del producto y otros factores relacionados con el transporte.

Como referencia, los plazos estimados son:

España: aproximadamente 5–12 días hábiles.

Unión Europea: aproximadamente 5–15 días hábiles.

Resto de destinos internacionales: aproximadamente 7–20 días hábiles.

Estos plazos son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

Los plazos pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control razonable, como retrasos de transporte, condiciones meteorológicas, huelgas, controles aduaneros, periodos de alta demanda o incidencias logísticas.

En cualquier caso, cuando resulte aplicable la legislación de protección de consumidores, respetaremos los plazos máximos y demás derechos establecidos legalmente.

Costes de envío

Los gastos de envío aplicables a tu pedido se mostrarán antes de finalizar la compra, de forma que puedas conocer el coste total antes de realizar el pago.

Cuando exista envío gratuito, dicha condición se indicará claramente en nuestra tienda y estará sujeta a las condiciones de la promoción correspondiente.

Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte proporcione información de seguimiento, te enviaremos el número o enlace de seguimiento disponible.

Ten en cuenta que puede transcurrir un tiempo desde que el pedido es enviado hasta que la información de seguimiento aparezca o se actualice.

Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, las actualizaciones del seguimiento dependerán de la información proporcionada por la empresa de transporte.

Retrasos en la entrega

Si tu pedido se retrasa, ponte en contacto con nosotros en:

lavainalokayatulosabe@proton.me

Intentaremos ayudarte a localizar el pedido y resolver la incidencia con la empresa de transporte cuando sea necesario.

La responsabilidad legal del vendedor respecto de la entrega y del riesgo de pérdida o daño se determinará conforme a la legislación aplicable al pedido.

En particular, cuando la legislación aplicable establezca que el vendedor es responsable del transporte hasta la recepción del producto por parte del consumidor, esta política no limitará dicha responsabilidad.

Pedido no recibido

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

lavainalokayatulosabe@proton.me

Proporciona tu número de pedido y cualquier información relevante para que podamos investigar la incidencia.

No consideraremos automáticamente un pedido como perdido únicamente porque exista un retraso en la actualización del seguimiento. Investigaremos cada caso de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.

Dirección de envío incorrecta

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de compra.

Si has introducido una dirección incorrecta, ponte en contacto con nosotros lo antes posible antes de que el pedido sea enviado.

Si el pedido ya ha sido enviado, haremos lo razonablemente posible para ayudarte, pero cualquier coste adicional ocasionado por una dirección incorrecta podrá ser responsabilidad del cliente cuando la legislación aplicable lo permita.

Problemas con la entrega

Si recibes un paquete aparentemente dañado, te recomendamos conservar el embalaje y ponerte en contacto con nosotros lo antes posible, especialmente si el producto también presenta daños.

Si recibes un producto diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar el pedido y ofrecerte una solución.

Tus derechos legales respecto a productos dañados, defectuosos, incorrectos o no conformes no se verán afectados por esta política.

Aduanas, impuestos y aranceles

En los envíos internacionales, determinados países pueden aplicar impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos relacionados con la importación.

Cuando corresponda, estos cargos pueden ser responsabilidad del comprador, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente que están incluidos en el precio o en los gastos de envío.

Los procedimientos y cargos de aduana dependen del país de destino y están fuera de nuestro control.

Pedidos internacionales

Los pedidos enviados fuera del país desde el que opera nuestra tienda pueden estar sujetos a controles aduaneros y otros procedimientos de importación.

Los plazos de entrega internacionales pueden ser superiores a los indicados para envíos nacionales debido a estos procedimientos.

No podemos garantizar que todos los países acepten la importación de un determinado producto. Si un pedido no puede entregarse debido a restricciones de importación aplicables en el país de destino, nos pondremos en contacto con el cliente para determinar las opciones disponibles de acuerdo con la legislación aplicable.

Circunstancias excepcionales

En determinadas circunstancias, los pedidos pueden sufrir retrasos debido a acontecimientos que razonablemente escapen a nuestro control, como desastres naturales, conflictos, huelgas, interrupciones importantes del transporte, problemas de infraestructura, restricciones gubernamentales o acontecimientos similares.

Estas circunstancias pueden afectar a los plazos estimados de entrega.

Esta cláusula no pretende excluir ni limitar ningún derecho legal que corresponda al consumidor.

Pedidos devueltos al remitente

Si un pedido es devuelto al remitente debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo injustificado del paquete o cualquier otra circunstancia imputable al cliente, nos pondremos en contacto contigo para determinar las opciones disponibles.

Cualquier coste adicional de reenvío podrá ser responsabilidad del cliente cuando la legislación aplicable lo permita.

Derechos legales del consumidor

Esta política de envíos no limita los derechos que puedan corresponderte como consumidor en virtud de las leyes aplicables en tu país.

En particular, cuando la legislación de protección al consumidor establezca obligaciones específicas sobre los plazos de entrega, pérdida o daño de los productos, dichas obligaciones prevalecerán sobre cualquier disposición de esta política.

Contacto

Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu pedido o con nuestros envíos, puedes ponerte en contacto con nosotros en:

lavainalokayatulosabe@proton.me