Política de devoluciones y reembolsos

Queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos un plazo de 15 días para solicitar una devolución desde la fecha en que recibas tu pedido, de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.

Esta política de devoluciones comerciales es adicional a los derechos legales que puedan corresponderte como consumidor según la legislación aplicable. Ninguna disposición de esta política pretende limitar, excluir o sustituir dichos derechos.

Devoluciones dentro de los 15 días

Si deseas devolver un producto por cualquier motivo, puedes solicitar la devolución dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

Para solicitarla, ponte en contacto con nosotros en:

lavainalokayatulosabe@proton.me

El producto deberá devolverse, cuando corresponda, en condiciones adecuadas para su reventa, preferiblemente en su embalaje original y con todos sus accesorios, etiquetas y elementos incluidos.

No envíes ningún producto antes de haber contactado con nosotros y recibido las instrucciones correspondientes.

Las devoluciones deberán enviarse a la dirección que te proporcionaremos una vez aprobada la solicitud.

Costes de devolución

Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, los gastos directos de devolución correspondientes a una devolución por cambio de opinión correrán a cargo del cliente.

Si el producto recibido es defectuoso, está dañado, no corresponde con el producto adquirido o existe cualquier otro problema cubierto por la legislación aplicable, nos haremos cargo de los costes que legalmente correspondan y buscaremos una solución adecuada.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo.

Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

lavainalokayatulosabe@proton.me

Indícanos el número de pedido y, cuando sea necesario, proporciona fotografías o cualquier otra información que nos permita evaluar el problema.

Los productos defectuosos, dañados o que no se correspondan con el pedido estarán sujetos a los derechos y garantías establecidos por la legislación aplicable.

Excepciones

Algunos productos pueden estar excluidos del derecho de devolución o desistimiento cuando así lo permita la legislación aplicable.

Entre otros, pueden existir excepciones para determinados productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente, productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos, productos perecederos y determinados productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene una vez abiertos.

Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando estén permitidas por la legislación aplicable en el país del consumidor.

Productos en oferta

Los productos adquiridos durante una promoción o con descuento están sujetos a esta política y a los derechos legales del consumidor.

Una oferta, descuento o promoción no elimina los derechos legales que correspondan al consumidor.

Cambios

No ofrecemos cambios directos de productos.

Si deseas un producto diferente, puedes solicitar una devolución cuando corresponda y, una vez aprobada, realizar una nueva compra.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Si realizas una compra como consumidor dentro de la Unión Europea, puedes tener derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo, de acuerdo con la legislación aplicable.

El derecho de desistimiento puede estar sujeto a determinadas excepciones previstas legalmente.

Cuando ejerzas este derecho, el producto deberá devolverse dentro del plazo legal correspondiente. El consumidor puede ser responsable de la disminución del valor del producto cuando lo haya manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de acuerdo con la legislación aplicable.

Cuando corresponda, el consumidor asumirá los costes directos de devolución siempre que haya sido informado previamente de esta obligación.

Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos de la aprobación o rechazo del reembolso.

Cuando corresponda realizar un reembolso, utilizaremos el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que la legislación aplicable permita o exija otra cosa o que se acuerde expresamente un método diferente.

El tiempo necesario para que el reembolso aparezca en tu cuenta puede depender de tu banco o del proveedor del método de pago.

Cuando un reembolso esté sujeto a un plazo legal específico, cumpliremos dicho plazo.

Derechos legales

Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que te correspondan como consumidor en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables en tu país.

En caso de conflicto entre esta política y una disposición legal imperativa aplicable a tu compra, prevalecerá dicha disposición legal.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o productos defectuosos, puedes contactar con nosotros en:

lavainalokayatulosabe@proton.me